Aide et FAQ

• 5,7 fois plus résistant à l'abrasion que Trex et CPG (Timbertech) lors des tests d'abrasion ASTM 4060-10. 8 fois plus qu'Azek
• Réduit l'absorption de chaleur du soleil de 20 degrés Fahrenheit par rapport aux autres matériaux de terrasse composites grâce à l'utilisation d'une technologie brevetée de blocage de la chaleur
• Planche réversible avec grain de bois des deux côtés. D'autres marques ont des rainures sur le dessous, ce qui rend cela impossible.
• Le revêtement en polyéthylène (PE) assure la même expansion et contraction que le noyau en PE, contrairement à de nombreuses autres planches composites qui subissent un délaminage
• 100 % de balles de riz de l'Arkansas, pas de sciure de bois utilisée
• Les balles de riz absorbent très peu d'humidité
• Ressemble et se coupe comme du vrai bois
• Revêtement extérieur (cappage) sur les quatre côtés
• Fabriqué à partir de plus de 95 % de matériaux recyclés
• Les balles de riz ne favorisent pas la moisissure ou les champignons
• Les balles de riz ne brûlent pas et ne se décomposent pas facilement

Tous nos types de planches sont de très haute qualité - il existe d'autres planches concurrentes sur le marché qui peuvent être moins chères, mais méfiez-vous d'elles - elles sont plus molles, peuvent contenir des produits en bois les rendant sujettes à la pourriture, ne sont pas réversibles et se rayeront facilement.

Oui ! Rendez-nous visite à l'unité 195 au centre de rénovation domiciliaire Improve Canada. Ouvert 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également y retirer des échantillons.

7250 Keele St, Concord, ON L4K 1Z8

4 à 7 jours ouvrables pour les échantillons. Dès 1 à 2 semaines pour la commande finale, selon le lieu et la période de l'année.

Le platelage TruNorth est fabriqué à partir de plastique recyclé, de cosses de riz et d'autres matériaux exclusifs. Le TruNorth Enviroboard est une lame creuse rainurée, donc plus légère, plus souple et moins chère. Le TruNorth à noyau plein est un produit solide de part en part, disponible en profilés rainurés et à bords carrés (pour les bordures, les escaliers, etc.), il est moins souple et un peu plus cher car plus de matériaux sont utilisés. Clubhouse est un polymère technique de première qualité (PVC) qui se décline en différentes couleurs et utilise la technologie Korelite pour la résistance et la légèreté. Il est plus durable, a des dimensions légèrement différentes et une meilleure garantie.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables. Les accessoires peuvent être expédiés dans toute l'Amérique du Nord, les planches de terrasse TruNorth/Clubhouse peuvent être expédiées dans le sud de l'Ontario, au Québec, en Colombie-Britannique, en Alberta et dans certaines régions des États-Unis. Les planches de terrasse Lanai peuvent être expédiées partout au Canada. Si vous avez besoin d'une expédition de planches de terrasse en dehors de ces régions, veuillez nous envoyer un courriel à support@compositedeckdirect.com pour un devis personnalisé. Tous les frais d'expédition sont également subventionnés.

Les expéditions ou livraisons n'auront pas lieu les week-ends ou les jours fériés. Si vous avez besoin d'une expédition un week-end, veuillez nous contacter pour voir si nous pouvons faire une exception. S'il y a des retards d'expédition, nous vous en informerons dès que nous en aurons connaissance. Nous visons à livrer les marchandises à votre emplacement dans les 4 à 10 jours ouvrables suivant la réception de la commande dans des circonstances normales, bien que cela soit sujet à la disponibilité des produits et à d'autres facteurs qui pourraient être hors de notre contrôle. Nous nous efforcerons de livrer les marchandises à la date d'expédition demandée, mais cela n'est pas garanti. Nous ne sommes pas responsables et ne fournirons aucune compensation pour les retards d'expédition ou de production de produits, car ils sont hors de notre contrôle. Afin de réduire les coûts d'expédition, les clients basés aux États-Unis sont responsables du déchargement des planches de terrasse du camion à la livraison, veuillez donc disposer des ressources nécessaires pour le faire. Dans certains cas, le camion de livraison pourrait ne pas pouvoir reculer dans l'allée en raison de la taille de la remorque, veuillez donc en tenir compte.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison pour les planches de terrasse/clôture

Les frais d'expédition subventionnés dépendront de la taille de la commande avant taxes et de l'emplacement, et vous verrez le coût lors du passage à la caisse avant de commander. Vous avez également la possibilité de venir chercher gratuitement et vous pouvez sélectionner l'emplacement le plus proche de chez vous lors du passage à la caisse.

Restrictions

Pas d'expéditions aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO.
Vous recevrez un numéro de confirmation d'expédition après votre commande.

Douanes, droits et taxes

CompositeDeckDirect.com n'est pas responsable des douanes et taxes appliquées à votre commande. Cependant, des frais de ce type ne sont généralement pas encourus. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

Dommages

Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez nous contacter directement pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tout le matériel d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation. Veuillez ne pas installer de matériel endommagé. Veuillez également prendre des photos des marchandises endommagées si possible et nous envoyer un courriel à support@compositedeckdirect.com.

Ramassage par le client

Si les clients viennent chercher avec des remorques fermées, des camions ou des remorques de voiture qui ne peuvent pas être chargés avec un chariot élévateur, ils devront charger les planches sur leur camion à la main pour des raisons de responsabilité. Si vous avez besoin d'aide pour cela, des frais de main-d'œuvre de 100 $/heure seront facturés et nous devrons facturer cela à l'avance.

Pour les clients de l'Ontario, il y a une responsabilité légale si l'usine ou l'entrepôt charge une remorque avec des planches en vrac et que le client n'attache pas correctement les planches. Le client devra charger sa propre commande si le chargement ne peut pas être effectué avec un chariot élévateur.

Politique d'expédition internationale

Nous n'expédions nulle part en dehors de l'Amérique du Nord pour le moment.
Pour plus d'informations, envoyez un courriel à support@compositedeckdirect.com.

Oui, nous livrons partout en Amérique du Nord et les frais d'expédition subventionnés sont basés sur votre emplacement. Vous verrez le coût de l'expédition lorsque vous entrerez votre adresse lors du paiement.

Pouvons-nous récupérer les produits?

Oui, vous pouvez récupérer directement à l'usine de Brantford, en Ontario, ou dans l'un de nos entrepôts partout au Canada et aux États-Unis. Veuillez consulter les options de ramassage lors du paiement.

Nous recommandons des mèches au carbure, à couper lentement (pas rapidement) avec le dessus vers le haut.

Oui, veuillez vous inscrire ici si vous êtes un entrepreneur. Une fois inscrit, veuillez nous envoyer un e-mail à support@compositedeckdirect.com et nous vous enverrons un code de réduction.

Une terrasse de 3,66 m x 3,66 m récupère l'équivalent de 12 000 bouteilles d'eau en plastique de la décharge, économise la consommation de 343 L (90 gallons) de pétrole et au moins 514 kg (1 132 lb) d'émissions de CO2.

Pour calculer la quantité de pieds linéaires de planches de terrasse nécessaires, mesurez la superficie de votre terrasse et multipliez-la par 2,28. Selon la complexité de votre terrasse, il est conseillé d'ajouter 10 % pour les chutes (Exemple : 10 pi x 10 pi = 100 pieds carrés x 2,28 = 228 pieds linéaires plus 10 % ou 23 pi, ce qui donne un total de 251 pi). Pour calculer le nombre de clips de fixation requis, calculez 2,5 clips par pied carré lorsque les solives sont espacées de 16 po et 5 clips par pied carré lorsque les solives sont espacées de 12 po. Nous avons calculé cela automatiquement pour vous sur la page de commande.

Vous pouvez utiliser les mêmes outils que ceux que vous utilisez sur des produits en bois : une lame de scie au carbure ordinaire, une scie à table, une scie radiale, une scie à main, des mèches de perceuse et des défonceuses. Nos terrasses composites et accessoires se coupent et se façonnent comme du bois véritable.

Le système Slide & Go® consiste à utiliser un clip de fixation invisible et une vis en acier inoxydable, ce qui permet à votre prochaine lame de glisser en position et d'être prête pour le clip de fixation suivant. Ce système de platelage permet l'expansion et la contraction du matériau composite. Tous les plastiques ou composites se dilatent et se contractent en fonction des conditions météorologiques.

Les clips laissent un espace de 3/16″ entre les lames pour la circulation de l'air et le drainage de l'eau.

Le clip et la vis sont noirs et couvrent le dessus de la solive, ce qui contribue en fait à protéger la solive (de l'eau/du soleil) et à cacher la solive dans l'ombre.

Nous recommandons un nettoyage à haute pression au printemps et à l'automne ou au besoin. Les balles de riz sont très dures et le nettoyage à haute pression n'endommagera pas la planche. Nettoyez à l'aide d'un détergent savonneux et d'une lance de pulvérisation d'au moins 15 cm de large.

La plupart des taches partiront au lavage sous pression avec du savon détergent. Les petites taches tenaces peuvent être éliminées à l'aide d'une brosse métallique en laiton dans le sens du grain du matériau de la terrasse en composite.

Les planches peuvent être retirées en desserrant les clips, puis en les faisant glisser et en les retournant, car elles sont finies des deux côtés avec un motif de grain de bois. Ne jamais teindre ou vernir le matériau de terrasse. La peinture ou le vernis finira par s'écailler, comme c'est le cas avec le bois.

Toutes les couleurs s'estomperont dans une certaine mesure, mais nos produits sont conçus pour être très résistants à la décoloration, ce qui est reflété dans la garantie. Le matériau de la terrasse subira une décoloration minimale et l'aspect brillant disparaîtra.

Les clips Slide&Go laissent un espace de 3/16 po entre les planches. C’est un petit espace, il est donc difficile de voir les clips à moins d’être debout juste au-dessus, en regardant vers le bas avec un éclairage zénithal (midi).

L’outil Driver inclus avec les clips Slide&Go est également conçu pour s’insérer dans l’espace de 3/16 po afin que des ajustements puissent être effectués pendant la construction et à l’avenir.

Bien que d'autres marques de vis puissent fonctionner, l'utilisation d'une marque de vis différente annulerait la couverture de la garantie pour le système de bouchons.

Non, les planches de rive ne sont pas suffisamment épaisses pour que ce système fonctionne correctement à long terme. Pour les planches Clubhouse, nous recommandons notre système de vis pour planches de rive, disponible dans notre section Accessoires. Pour les planches TruEcono/TruNorth, nous recommandons ce système de vis pour planches de rive.

Nous vous recommandons de suivre les instructions de votre barbecue, car certains barbecues sont plus chauds que d'autres et certains dégagent plus de chaleur par l'arrière ou les côtés. Généralement, le fabricant du barbecue fera une recommandation concernant la proximité avec les rampes ou revêtements en vinyle, et si vous la suivez, cela devrait être plus qu'adéquat pour les terrasses TruNorth dans la plupart des scénarios.

Pour les planches composites TruNorth/TruEcono, nous utilisons une formule unique qui inclut 95 % de matériaux recyclés et de cosses de riz. Aucun agent de remplissage en bois n’est utilisé. Pour la gamme Clubhouse, il s’agit d’un polymère technique en PVC.

Veuillez consulter notre politique de retour ici.

Nous sommes un fournisseur en ligne de produits de platelage et de clôture en composite de haute qualité et la seule source en ligne de produits TruNorth Composites. Nous offrons des prix directs d'usine et pouvons livrer les produits de platelage directement à votre domicile ou sur votre chantier plus rapidement et à moindre coût que n'importe où ailleurs. Notre siège social est situé à Toronto, en Ontario, au Canada, et nous avons des centres de distribution en Colombie-Britannique, en Alberta, en Ontario, au Québec et partout aux États-Unis.

Étant donné que les achats de platines sont relativement plus importants et considérés comme inhabituels et ne suivant pas votre mode d'achat standard par les sociétés de cartes de crédit, certains achats en ligne sont refusés (c'est-à-dire l'erreur « ne pas honorer »). Elles le font pour vous protéger des transactions frauduleuses. Vous devez appeler votre société de carte de crédit pour approuver la transaction.