Politique d'expédition

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable après réception de votre commande. Les accessoires peuvent être expédiés dans toute l'Amérique du Nord, les terrasses TruNorth/Clubhouse peuvent être expédiées en Ontario, au Québec, en Colombie-Britannique, en Saskatchewan, en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick, à l'Île-du-Prince-Édouard, en Alberta et dans tous les États-Unis. Les terrasses Lanai peuvent être expédiées partout au Canada. Si vous avez besoin d'expédier des terrasses en dehors de ces régions, veuillez nous envoyer un courriel à support@compositedeckdirect.com pour un devis personnalisé. Afin de réduire les frais d'expédition pour les clients canadiens et américains, la livraison des terrasses nécessite un déchargement par le client. Dans certains cas en Ontario, nous nous chargeons du déchargement en fonction de la méthode de livraison disponible à ce moment-là. Si vous avez besoin d'un déchargement, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour confirmer le coût supplémentaire (qui peut être important). Les clients basés aux États-Unis sont responsables du retrait des terrasses du camion à la livraison, veuillez donc disposer des ressources nécessaires pour le faire. Dans certains cas, le camion de livraison peut ne pas être en mesure de reculer dans l'allée en raison de la taille de la remorque, veuillez donc en tenir compte. Nous confirmerons la date d'expédition avant l'expédition.

Tous les frais d'expédition sont également subventionnés (nous payons une partie du coût). Les expéditions ou les livraisons n'auront pas lieu les week-ends ou les jours fériés. Si vous avez besoin d'une expédition le week-end, veuillez nous contacter pour voir si nous pouvons faire une exception. S'il y a des retards d'expédition, nous vous en informerons dès que nous en aurons connaissance. Nous visons à livrer les marchandises à votre emplacement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de la commande dans des circonstances normales, bien que cela soit sujet à la disponibilité du produit et à d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous nous efforcerons de livrer les marchandises à la date d'expédition demandée (si vous en avez demandé une), mais cela n'est pas garanti. Nous ne sommes pas responsables et ne fournirons aucune compensation pour les retards d'expédition ou de production de produits, car ils sont indépendants de notre volonté.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison pour les planches de terrasse/clôture

Les frais d'expédition subventionnés dépendront de la taille de la commande avant taxes/emplacement et les coûts peuvent être consultés au moment du paiement avant de commander. Vous avez également la possibilité de récupérer gratuitement et vous pouvez sélectionner l'emplacement le plus proche de chez vous au moment du paiement. Vous recevrez également un numéro de confirmation d'expédition après votre commande.

Restrictions

Pas d'expéditions aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO.

Pas d'expéditions vers certaines régions géographiques (vous verrez si nous pouvons vous l'envoyer au moment du paiement). Si vous recevez une erreur "impossible d'envoyer", veuillez nous contacter et nous verrons si quelque chose peut être fait.

Douanes, droits et taxes

CompositeDeckDirect.com n'est pas responsable des douanes et taxes appliquées à votre commande. Cependant, des frais de ce type ne sont généralement pas encourus, car le prix des produits en aluminium pour la région des États-Unis est inclus dans le coût de ces articles. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

Dommages

Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez nous contacter directement pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation. Veuillez ne pas installer de matériel endommagé. Veuillez également prendre des photos des marchandises endommagées si possible et nous envoyer un courriel à support@compositedeckdirect.com. Ramassage par les clients Si les clients viennent chercher avec des remorques fermées, des camions ou des remorques de voiture qui ne peuvent pas être chargés avec un chariot élévateur, ils devront charger les planches dans leur camion à la main pour des raisons de responsabilité. Si vous avez besoin d'aide pour le faire, des frais de main-d'œuvre de 100 $/heure seront facturés et nous devrons les facturer à l'avance. Pour les clients ontariens, il existe une responsabilité légale si l'usine ou l'entrepôt charge une remorque avec des planches en vrac et que le client n'attache pas correctement les planches. Le client devra charger sa propre commande si le chargement ne peut pas être effectué avec un chariot élévateur.

Expédition internationale

Nous n'expédions pas en dehors de l'Amérique du Nord pour le moment. Pour plus d'informations, envoyez un courriel à support@compositedeckdirect.com.