Politique de retour

NOUS SOMMES DERRIÈRE CE QUE NOUS VENDONS

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat CompositeDeckDirect, vous pouvez retourner le produit inutilisé pour un remplacement ou un remboursement. Nous facilitons les retours et les échanges et sommes heureux de vous aider à choisir le bon produit. Veuillez lire nos informations de retour ci-dessous pour plus de détails.

Satisfaction garantie

Que vous ayez trop commandé ou que vous ne soyez pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner tous les articles non soldés qui sont en état de revente pour un remboursement à condition qu'ils soient reçus dans les 30 jours suivant votre achat. Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas accepter les retours plus de 30 jours après la réception de votre commande et toute planche endommagée reçue ou tout article manquant de votre commande doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. Nous ne serons pas en mesure de remplacer ou de fournir des crédits pour les planches endommagées ou les articles manquants au-delà de 24 heures à compter de la réception de la marchandise. Des frais de réapprovisionnement de 25 % (avec un plafond de 200 $) s'appliquent à toutes les planches de terrasse retournées et CompositeDeckDirect n'est pas responsable des frais de retour. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement pour les retours de matériel. Si vous avez passé votre commande par téléphone, il est de votre responsabilité de vous assurer que la commande est exacte dans l'e-mail de commande avant de la payer en ligne.

Nous voulons que vous soyez satisfait et travaillerons dur pour nous assurer que vous l'êtes. Si vous rencontrez un problème avec nos produits, le service client, l'expédition, ou même si vous n'aimez tout simplement pas ce que vous avez acheté, veuillez nous le faire savoir en appelant le 1-800-688-1796 ou en nous envoyant un e-mail à support@CompositeDeckDirect.com . Nous vous encourageons également à commander des échantillons gratuits pour vous assurer que la couleur et/ou le produit correspond exactement à ce que vous désirez.

Retourner vos articles

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir d'abord contactés. Nous ne pouvons retourner aucun produit non remboursé. Vous devez d'abord envoyer un courriel à support@CompositeDeckDirect.com avec votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez retourner, ou appeler le 1-800-688-1796 pour faire votre demande par téléphone. Si vos articles sont éligibles pour un retour, veuillez indiquer votre numéro de commande sur le colis de retour et indiquer qu'il s'agit d'un retour de CompositeDeckDirect.com.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de :

  • Produits reçus il y a plus de 30 jours.
  • Le produit n'est pas dans son état d'origine/revendable (le produit est endommagé, utilisé ou il manque des pièces).
  • Produit acheté sur Remise/Solde/Liquidation/Liquidation.
  • Outils
  • Produit acheté dans le cadre d'un kit ou d'un forfait, sauf si le kit complet est retourné.