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Politique de retour

NOUS SOMMES DERRIÈRE CE QUE NOUS VENDONS
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat CompositeDeckDirect, vous pouvez retourner le produit inutilisé pour un remplacement ou un remboursement. Nous facilitons les retours et les échanges et sommes heureux de vous aider à choisir le bon produit. Veuillez lire nos informations de retour ci-dessous pour plus de détails.

Satisfaction garantie

Que vous ayez trop commandé ou que vous ne soyez pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner tous les articles non soldés qui sont en état de revente pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre achat. Un fabricant a imposé des frais de restockage de 25 % (avec un plafond de 200 $) sur les planches de terrasse (si le prix de détail du produit était de 10 $, les frais de restockage seraient de 2,50 $) s'appliquent et CompositeDeckDirect n'est pas responsable des frais de retour. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement pour le matériel à condition qu'il soit non ouvert et retourné dans la fenêtre de 30 jours. Nous voulons que vous soyez satisfait et travaillerons dur pour nous assurer que vous l'êtes. Si vous rencontrez un problème avec nos produits, le service client, l'expédition, ou même si vous n'aimez tout simplement pas ce que vous avez acheté, veuillez nous le faire savoir en appelant le 1-800-688-1796 ou en nous envoyant un e-mail à support@CompositeDeckDirect.com . Nous vous encourageons également à commander des échantillons gratuits pour vous assurer que la couleur et/ou le produit correspond exactement à ce que vous désirez. Nous comprenons que vous ne souhaitiez pas finaliser l'achat en raison de frais de réapprovisionnement et/ou d'annulation, mais en tant que petite entreprise, nous ne pouvons pas nous permettre de supporter ces frais coûteux encourus en raison de retours et/ou d'annulations. Tout produit endommagé livré sera remplacé sans frais. Veuillez noter que nous ne sommes pas le fabricant, donc tous les problèmes de qualité du produit ou les retards de production/expédition ne sont pas sous notre contrôle et la responsabilité de l'usine/fournisseur, mais nous travaillerons avec vous pour assurer votre satisfaction à 100 % en cas de problème.

CompositeDeckDirect fait de son mieux pour vous fournir les meilleurs produits de qualité avec les prix les plus compétitifs du marché combinés à un service exceptionnel. Certains de nos produits ont des coûts de manutention élevés en raison de leur nature surdimensionnée et de leurs grandes dimensions ainsi que de leur poids élevé. Lorsque vous annulez ou modifiez votre commande, le fabricant doit déballer votre commande et consacrer des ressources à l'administration et au réapprovisionnement des stocks. Lorsque vous nous payez acheter une carte de crédit, nous payons à votre société de traitement de carte de crédit 2,4% à 3,5% de chaque transaction. Lorsque vous annulez votre commande, nous payons à nouveau les mêmes frais à partir du montant remboursé. Donc, au total, nous portons 5 % à 7 % de dépenses supplémentaires uniquement sur le traitement des cartes de crédit.

Si des commandes sont modifiées après 72 heures à compter du moment où la commande a été passée, des frais de modification de 25 % peuvent s'appliquer aux articles ajoutés ou supprimés. Par exemple, si vous avez ajouté un article à 10 $ de votre commande 4 jours après votre commande initiale, vous serez facturé 12,50 $ pour cet article (10 $ plus 2,50 $ de frais de modification). Ces frais sont facturés par le fabricant et sont répercutés sur le client.

Retours sans tracas

Nous comprenons si votre nouvel achat ne fonctionne pas comme vous l'aviez imaginé, nous avons donc simplifié le processus de retour. Nous offrons des remboursements dans les 30 jours suivant la réception de votre achat. Vous souhaitez retourner et recevoir un remplacement ? Vous pouvez accélérer cela en passant et en payant une nouvelle commande, puis en retournant les articles non désirés pour un remboursement. Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas accepter les retours plus de 30 jours après réception de votre commande. Tout article manquant sur un envoi doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception - nous ne sommes pas responsables des articles manquants si nous sommes informés après cette période.

Retourner vos articles

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir d'abord contactés. Nous ne pouvons retourner aucun produit non remboursé. Vous devez d'abord envoyer un courriel à help@CompositeDeckDirect.com avec votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez retourner, ou appeler le 1-800-688-1796 pour faire votre demande par téléphone. Si vos articles sont éligibles au retour, vous recevrez alors un e-mail avec les instructions appropriées. Si vous retournez des articles à l'usine, vous recevrez un bordereau de retour - vous en aurez besoin pour obtenir vos fonds car il représente la preuve du retour. Nous ne pouvons pas fournir de retours sans le bordereau de retour.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de :

  • Produit reçu il y a plus de 30 jours.
  • Produit non dans son état d'origine/revendable (le produit est endommagé, utilisé, ouvert ou il manque des pièces).
  • Produit acheté sur Remise/Solde/Liquidation/Liquidation.
  • Outils
  • Produit acheté dans le cadre d'un kit ou d'un forfait, sauf si le kit complet est retourné.
  • Produits de garde-corps

Frais d'annulation

Si votre commande est annulée après 48 heures à compter du moment de la commande, il y aura des frais de 250 $ que le fabricant imposera. L'usine passe du temps à préparer votre commande et doit récupérer ces coûts.