POLITIQUE DE RETOURS, DE REMPLACEMENT ET D'ANNULATION

Nous garantissons nos produits

Chez CompositeDeckDirect, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour y remédier avec des retours ou des remplacements faciles pour les produits non utilisés.

Nous offrons également des échantillons gratuits pour vous aider à confirmer les couleurs et les produits avant d'acheter.

Satisfaction garantie

Pas enchanté de votre commande, avez accidentellement commandé trop, ou avez choisi une direction différente? Voici comment fonctionnent les annulations, les modifications et les retours:

• Frais de réapprovisionnement: Pour les planches de terrasse, des frais de réapprovisionnement de 25% imposés par le fabricant s'appliquent si la commande est annulée après 48 heures à compter de la date de commande. Cela couvre le travail et les tâches administratives investis dans l'assemblage de votre commande.
• Commandes spéciales: Les articles de commande spéciale ne sont ni annulables ni remboursables.
• Frais de carte de crédit: Pour les annulations de commandes de plus de 2 000 $, des frais de carte de crédit de 3% seront retenus pour couvrir les coûts de traitement non remboursables.
• Frais d'expédition: Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée, même pendant la période d'annulation de 48 heures, les frais de retour et de réapprovisionnement sont à votre charge.
• Retours: Vous pouvez retourner les articles non soldés en état de revente dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement. Veuillez ne pas installer de matériaux défectueux, car ils ne seront pas éligibles au retour ou au remplacement.
• Articles endommagés: Ceux-ci seront toujours remplacés sans frais pour vous. Fournissez-nous simplement une explication et des photos.

Nous nous engageons à votre bonheur et ferons tout notre possible pour l'assurer. Si quelque chose ne va pas – que ce soit le produit, l'expédition ou le service – appelez-nous au 1-800-688-1796 ou envoyez un courriel à support@compositedeckdirect.com

Veuillez noter: bien que nous soyons le plus grand revendeur de TruNorth, nous ne fabriquons pas les produits – les problèmes de qualité ou les retards relèvent de la responsabilité du fournisseur – mais nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour résoudre toutes les préoccupations.

Pourquoi des frais existent

Notre objectif est de livrer des produits de qualité supérieure à des prix compétitifs avec un service exceptionnel. Les articles surdimensionnés comme les planches de terrasse entraînent des coûts de manutention élevés en raison de leur taille et de leur poids.

Lorsque les commandes sont annulées ou modifiées, les fabricants encourent des dépenses de déballage, de réapprovisionnement et d'administration. De plus, les frais de traitement de carte de crédit (2,4%–3,5% par transaction) ne sont pas remboursables et nous touchent deux fois – une fois lors de l'achat, et encore si nous remboursons – ajoutant jusqu'à 5%–7% de coûts supplémentaires.

Comment retourner vos articles

Ne retournez rien sans nous contacter au préalable – nous ne pouvons pas traiter les retours non approuvés.

• Envoyez un courriel à help@compositedeckdirect.com avec les articles que vous souhaitez retourner (brève description et quantité exacte), la raison du retour, et des photos des articles.
• Si éligible, nous vous enverrons par courriel les instructions de retour, y compris la prise de rendez-vous pour le retour et les détails de l'emplacement.
• Après réception, votre retour sera inspecté. Une fois terminé, votre remboursement vous sera émis via votre mode de paiement original, moins les frais de réapprovisionnement et les articles qui ne passent pas l'inspection.

Articles non retournables

• Produits reçus il y a plus de 30 jours (certaines exceptions s'appliquent – contactez-nous pour les détails)
• Produits qui ne sont pas dans leur état original/revendable (endommagés, utilisés, ouverts ou pièces manquantes)
• Produits achetés en promotion, soldes, liquidation ou destockage
• Outils
• Produits achetés dans le cadre d'un kit/package (sauf si le kit complet est retourné)
• Produits de garde-corps
• Écrans d'intimité
• Articles de commande spéciale